历经十三载九机成昆明最大的手机零售企业

在昆明,几乎没有人不认识九机,这家以正品低价售后好为口号的手机零售企业,从1家门店到现在的200多家,从1个会员到现在的400多万会员,从1个员工到1700个员工,从昆明辐射到全国...


  在昆明,几乎没有人不认识九机,这家以“正品低价售后好”为口号的手机零售企业,从1家门店到现在的200多家,从1个会员到现在的400多万会员,从1个员工到1700个员工,从昆明辐射到全国30多个城市,只用了短短13年的时间就渗入了云南人的生活,九机的成功让人感到惊讶。

  九机的创始人陈鸿睿不过是从泸西县一个小山村里出来的毛头小子。13年前,他和很多刚毕业的大学生一样,没有启动资金、人脉不广、连第一家店都没能好好租一个店面,而是无奈的选择了云南大学宿舍旁边的小民房。民房虽小,但也有好处,没有了租店的支出,手机整体成本就降了下来,这样就可以给客户提供价格更低的手机,“坚持低价”也成为了九机13年来的行事准则。因为售卖的手机品质好,价格低,陈鸿睿的小民房里天天顾客爆满,面积不大的小民房显然已经不能满足顾客的需求了。但如果要搬到临街的店铺中,店面的租金、导购人员的工资、压货产生的支出,就会让一台手机的成本直线飞升,要给顾客提供价格低的好手机就会变得很艰难。?为了突破这样的窘境,陈鸿睿做了两件事,也正是这两件事成就了后来的九机为了解决店面爆满的问题,陈鸿睿做的第一件事是搬店。09年,陈鸿睿把店面从小民房搬到了佰腾,这一次,他依然没有选择“常规”的店面,而是把店开在了写字楼里,写字楼的租金远远低于临街店面,这样门面扩大了,成本也控制住了。

  搬店后,陈鸿睿做的第二件事情就是大力升级线上选购系统。这个系统不仅可以用来引流,还能实时监控库存量智能补货,在解决了人流问题的同时,还减少了仓储支出,进一步的控制成本,“把店开在写字楼,通过线O模式就是这样形成的。现在九机的购机系统基本也是那个时候定型的。线度真机展示、机型对比等,让客户自行选机下单;根据门店热销情况通过自建物流系统及时补货,让门店现货率可以达到90%以上。直到今天,九机的售机价格依然很低,薄利多销的模式一直延续到了现在。

  不过,一家企业能发展到现在这种体量,商品价格低只是其中的一部分,想要可持续的发展,客户体验好才是最根本的。对于陈鸿睿来说,一开始真的不知道什么是客户体验。对于刚创业的他来说,只是耿直的想要给客户好的,满足他们的需求。06年时,陈鸿睿有一部分客户在牛街庄、滇池路等较远区域,离他的店有几十公里的距离,每次骑电动车去送货,回来都只能推着车回来。但陈鸿睿觉得:“一个手机,一个朋友,累一点没关系,客户信任我,来回送货就是值得的。”当年的陈鸿睿不知道什么是客户体验,但他以客户的需求为导向,想方设法的压缩毛利空间,给客户提供性价比高的手机、优质的增值服务这件事情却是真的。就在不久前,还有一个他以前的老客户给他打电话说:小陈啊,你现在在哪个店?我来找你刷下机,我比较信任你。如今免费刷机这项增值服务已经不存在了,但当年那种把客户当朋友的服务精神却传承了下来。现在你去九机购买手机,就可以享受免费送货上门、维修免费提供同等规格备用机、终身免费软件服务等增值业务。

  九机现在已经有200多家门店了,今年预计还会再开100家,可是任何一个客户的投诉,依然可以立刻直达CEO陈鸿睿。投诉过后会有工作人员在15分钟内授理,50分钟内进行事件还原,负责人会在2小时内为您跟进,48小时内帮您解决好投诉问题。“一个手机,一个朋友”陈鸿睿真的做到了,由他带领的九机也做到了。今年,九机已经13岁了,CEO陈鸿睿创业时留下来的理念却一点都没变。目前在九机买手机,价格都比官网低很多,而且作为7大品牌(苹果、华为、荣耀、小米、oppo、vivo、三星)的战略合作伙伴,正品肯定没话说!不仅如此,门店的导购员也很可爱“只推荐对的,不推荐贵的”不只是一句口号,无论他们卖出的是什么手机,得到的都是3元/台的统一提成,客户对他们的服务评价还会直接影响到他们的绩效工资。除了购买的过程,九机的售后也非常nice,无论是维修时给你准备备用机,还是上门闪电快修,都完美的帮你避免了无机可用的尴尬。都说创业靠运气,但九机能把客户体验做的那么极致,陈鸿睿的成功,靠的是一步步的琢磨,和一颗想要服务好客户的真心!

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